FAQ（よく頂くご質問）

・ご注文に関するご質問

ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？
メールで相談して商品を決めたいのですが。
ＦＡＸでもオーダーできますか？
電話でもオーダーできますか？
海外からオーダーできますか？
海外に発送していただけますか？
お支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジットカードは使えますか？
ギフトでも送っていただけますか？
注文後、メールが届かないのですが・・？

・顧客登録に関するご質問

私は顧客登録されていますか？
パスワードを忘れました。教えて下さい。
顧客情報を変更したいのですが？
メールアドレスの変更お願いします。

・ギフトに関するご質問

父・母のプレゼントで相談したいのですが

・配送に関するご質問

海外へ送ることは可能ですか？
何本購入しても同じ送料なのですか？
運送会社を指定したいのですが可能ですか？

Ｑ：ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？
　　ＦＡＸでもオーダーできますか？

Ａ：メールからのご注文はお断りしております。
　　ＦＡＸからのご注文は受け付けております。

当店ではＦＡＸでもご注文が可能です。ただしメールやお電話でのご注文はお断りしております。

FAXでのご注文方法は、ＦＡＸ注文用紙（pdfファイル）をご利用下さい。

Ｑ：メールで相談して商品を決めたいのですが。

Ａ：申し訳ありません。ワイン選びのご相談サービスは行なっておりません。

Ｑ：電話でもオーダーできますか？

Ａ：申し訳ございません。お受けできかねます。

お電話でのご注文は現在、お受けすることができません。インターネットかFAXでのご注文でお願い致します。

Ｑ：海外からオーダーできますか？

Ａ：はい、原則として可能ですが、発送先は日本国内のみです。

Ｑ：海外に発送していただけますか？

Ａ：申し訳ございません。日本国外には発送しておりません。

イギリスには送れますか？シンガポールには？などなど様々なお問い合せを頂きますが、例外という事は一切御座いません。日本国外への発送はお受けすることができません。

Ｑ：お支払い方法はどのような方法がありますか？

Ａ：クレジットカード、代金引換、銀行振込（前払いのみ）、NP後払い、Amazon Payをご用意しております。

詳細は「通信販売について | お支払い方法」のページをご覧下さい。

Ｑ：クレジットカードは使えますか？

Ａ：はい、ご利用できます。

以下のカードがご利用いただけます。

Ｑ：ギフトでも送っていただけますか？

Ａ：はい、お送りします。（日本国内の発送に限ります。）

・先方様へ直接お届け
・ご依頼主様へお届け
どちらにも対応いたします。詳しくはギフトについてをご覧下さい。

Ｑ：ご注文後、メールが届かないのですが・・？

■顧客登録に関するご質問

Ｑ：私は顧客登録されていますか？

Ａ：ご記憶に無ければ顧客登録されていません。

顧客登録は当店側で無断で登録を行うことはしておりません。登録をご希望されたお客様がセルフサービスで登録を行って頂いております。

「記憶に無い＝登録されていない」ことになると思います。

Ｑ：パスワードを忘れました。教えて下さい。

Ａ：下記のアドレスにてご照会ください。

https://www.jizake.com/fs/sanoya/EntryDetail.html

パスワードの照会は、セキュリティーの概念からメールやお電話でお答えすることはございません。

しかし、どうしても上記アドレスで照会が出来ない場合、「氏名・郵便番号・生年月日・ご登録メールアドレス」をご記入のうえ、当店へのお問い合せフォームよりご連絡ください。

これらの情報が完全一致した場合に限り、新パスワードを再発行させて頂きます。

Ｑ：顧客情報を変更したいのですが？

Ａ：下記のアドレスにて、ご変更をお願いいたします。

顧客登録は正確な情報をご入力して頂きたく、登録情報を確認できるご本人様による「セルフサービスで行って頂く事を前提」にしております。上記アドレスにてご自身で行って頂きますようお願いします。

Ｑ：メールアドレスの変更お願いします。

Ａ：下記のアドレスでご変更お願いいたします。

https://www.jizake.com/fs/sanoya/EntryDetail.html

顧客登録は「セルフサービスで行って頂く事を前提」にご用意しております。

上記のアドレスからご変更頂くことで「確実にご本人様のメールアドレスで登録」が行えます。

■ギフトに関するご質問

Ｑ：父・母のプレゼントで相談したいのですが

Ａ：申し訳御座いません。個別のご相談につきましては、セルフサービスで解決できないような場合にのみ受け付けております。
（例：「結婚式の引き出物で100セットほどワインが必要」「100人ほど集まるパーティーで予算10万円でワインを用意して欲しい」といった内容は対応致します。）

当店ではインターネットは基本的にセルフサービスのメディアである事を前提にサイト運営しております。

ホームページで行えるお買い物は、ホームページ上で行って戴くことをお願いしております。

尚、お薦め商品に関しましては、下記URLにてご紹介しております。様々なニーズに合うよう、価格、酒質等を考慮してございますので、 ご自身にぴったりの逸品をお求め頂けると思います。どうぞよろしくご検討下さい。

■配送に関するご質問

Ｑ：海外へ送ることは可能ですか？

Ａ：いいえ、現在はお送りすることが出来ません。

以前はアメリカにお送りしておりましたが、パートナーであった輸出会社の経営上の問題から現在は発送を中断しております。

Ｑ：何本購入しても同じ送料なのですか？

Ａ：はい、日本国内の発送では1本でも10本でも同じ送料でお送りしております。

2万円を超えるご注文の場合には送料無料とさせていただきます。（北海道・沖縄を除く）

Ｑ：運送会社を指定したいのですが可能ですか？

Ａ：現在は佐川急便のみで発送しておりますので、他社はご指定いただけません。